華為:5G合同增至46份 再奪世界第一


來源:中國產業經濟信息網   時間:2019-06-28





  華為日前發表聲明:截至6月6日,已拿下全球30個國家的46個5G商用合同,5G基站發貨量超過10萬個,居全球首位。面對來自美國政府的壓力,華為砥礪前行,越戰越勇。華為創始人、CEO任正非在近日接受媒體的采訪中,多次提到了"以客戶為中心"質量觀。


  任正非強調指出,華為5G技術領先競爭對手一年,這是華為敢于迎接任何挑戰的底氣所在。不止5G技術,華為目前在通訊設備、智能手機等多個領域都處于全球領先水平,華為質量已得到世界認可。2016年,華為獲得第二屆中國質量獎制造領域第一名,該獎是國內質量領域的最高榮譽。從1987年成立至今,短短30余年,華為之所以能夠趕超發展時間遠長于自身的競爭對手,在世界質量舞臺上立于不敗之地,貫穿于其經營中的質量觀起到了最為關鍵的作用。


  在華為人眼中,質量不僅僅是普遍認為的耐用、不壞,而是一個大質量體系,包括基礎質量和用戶體驗,即不僅要把產品做好,還要持續不斷地提升消費者的購買體驗、使用體驗、售后服務體驗。華為消費者業務首席戰略官邵洋說:"我們是從客戶的角度看質量,所以滿足客戶需求的、用戶期待的,都應該算做是質量,都在我們要持續改進的范圍內"。


  實際上,以客戶為中心,一切從客戶出發,重視客戶體驗,正是華為質量觀的核心,華為任何產品所做出的任何一項質量改善和產品創新,主要圍繞客戶展開。


  華為消費者業務CEO余承東在華為2017年質量大會上就曾表示,終端競爭力的起點和終點都是源于最終消費者,華為要以消費者為中心來開展一切工作。


  據了解,華為質量觀從發展到形成,經歷了多個階段。在發展初期,華為明確了"以客戶為中心"的唯一價值觀,但是并未將質量提升到戰略層面。2000年,任正非主持召開質量反思大會,將質量定為華為核心戰略的起點,華為也由此開始著手建設自己的質量體系。這一年,華為引入IBM公司幫助自身構建集成產品開發IPD流程,將CMM軟件能力成熟度模型引入公司,初步建立了質量管理體系。2007年,華為召開質量高級研討會,以克勞士比"質量四項基本原則"為藍本確立了華為的質量原則,開始引入克勞士比的零缺陷理論,構建質量文化。此后,華為以客戶為中


  心建立閉環質量管理體系,更加重視用戶的體驗。2010年,華為建立客戶滿意與質量管理委員會,由公司輪值CEO親任,各個層級也都有相應的責任人,用以保證所有華為員工都對質量有深刻的理解,知道客戶的訴求,把客戶最關心的東西變成改進的動力。


  為了實現質量"零缺陷",除了對內部的每一個環節做到可控,華為還對全價值鏈進行了嚴格管理,設定了元器件規格認證、元器件原材料分析、元器件單件測試、模塊組件測試、整機測試5層防護網。


  目前,在華為的決策層,每年輪值CEO都會設定質量目標,實行目標牽引。輪值CEO設定目標的原則是:如果質量沒有做到業界最好,那么就把目標設為業界最好,盡快改進。如果已經達到業界最好,那每年還要以不低于20%的速度去改進。在員工層面,華為強調全員參與質量提升。從意愿上,華為會設定考核目標,將質量作為員工考核的重要項目,同時也會設定很多獎項對質量方面表現突出的員工實施獎勵。從能力上,華為引進很多先進的管理方式,員工都要經過必要的培訓,為全體員工提供提高質量的方法和工具,以保證每一個人都有能力去參與。


  華為"以客戶為中心"的質量觀最典型的例子,莫過于近日引起廣泛關注的華為在珠穆朗瑪峰建設基站的事件。據了解,目前在珠穆朗瑪峰南北坡上安裝的基站中,大部分都是華為基站。任正非日前在接受采訪時表示,在珠穆朗瑪峰建設基站賺不到什么錢,但可能挽救登山者的性命。


  以客戶為中心、產品"零缺陷"的質量觀,也讓華為贏得了世界市場。以手機為例,今年一季度,華為手機銷量達5943萬臺,同比增長44.5%,全球排名第二。除了牢牢占據國內智能手機榜首之位,華為手機也得到了歐洲用戶的認可,一季度銷量勁增69%。這也應驗了任正非在今年年初接受采訪時所說的那句話:你做得好了,不會沒人買的,你不要擔憂。


  目前,華為"以客戶為中心"的質量觀已經成為包括小米、格力等在內的一大批國內一流企業學習和研究的對象。此外,華為質量體系也成為了包括清華大學等在內眾多院校和學者研究的對象。(許創業 傅江平)


  轉自:中國質量報

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